Cuando alguien rellena el formulario de tu página Contacto, el mensaje llega a Mensajes y te avisamos por correo. Está en todos los planes.
De dónde llegan#
Del formulario de la página Contacto de tu web publicada. Si tu web no tiene esa página, Mensajes no sale en la barra: añádela desde Páginas. Qué pregunta el formulario lo decides en la página Contacto, pestaña Contenido, «Campos del formulario».
Cada mensaje se guarda en Mensajes y también te llega por correo, con el asunto «Nuevo mensaje desde tu web — (su nombre)», a la dirección de Ajustes › Mensajes de tu web. Si no has puesto ninguna, a tu correo de acceso. El aviso te llega en el idioma de tu panel; lo que escribió, tal cual. Si el formulario le pidió su correo, al responder a ese aviso le contestas directamente.
Las llamadas y los WhatsApp no llegan aquí: las veces que alguien pulsa tu teléfono, tu WhatsApp, tu correo o tu enlace de reservas se cuentan en Analítica › «Toques en tu web», y suman, con los mensajes, en la cifra «Contactos» de Inicio.
Contestar#
Arriba verás cuánta gente espera respuesta: «3 personas esperan tu respuesta.» o «Todo contestado».
Cada mensaje enseña el nombre, la fecha y la hora, la página desde la que escribió, el teléfono (tócalo para llamar desde el móvil) y cada respuesta del formulario con su pregunta. Contesta por teléfono o por correo, como prefieras, y después:
- «Ya le he contestado» — lo pasa a «Ya atendidos».
- «Es spam» — lo aparta también a «Ya atendidos».
- «Volver a pendientes» — lo devuelve si te equivocaste.
Si no te llega nada#
- «Tu web todavía no está publicada» — el formulario sólo funciona en tu web publicada. Publícala.
- «Tu web no tiene página de contacto» — añade la página Contacto.
- «Aún no te ha escrito nadie» — todo está bien; comprueba que la dirección de aviso en Ajustes es la que miras, y busca en spam los primeros correos.
Los mensajes son datos de tus clientes: los guardamos como encargados de tratamiento, con el mismo cuidado que el resto. Mira Textos legales y cookies.