Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y el uso del servicio wiweb (el «Servicio»), titularidad de YDesign Systems LTD., sociedad constituida en Bulgaria con n.º de identificación (EIK) 207304470 y domicilio en 46 Gena Dimitrova str., 1415 Sofía, Bulgaria («wiweb», «nosotros»). Al crear una cuenta o contratar un plan, el Cliente acepta estas Condiciones junto con la Política de Uso Aceptable, el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, que forman parte integrante del contrato.

1. El Servicio

wiweb es una plataforma web para negocios locales: creamos, alojamos y mantenemos el sitio web del Cliente, y de forma periódica comprobamos su rendimiento y su presencia online (velocidad, contenido, ficha de Google y visibilidad en los asistentes de IA), ofreciendo mejoras que el Cliente puede aplicar con su aprobación. Los sitios se publican en un subdominio de wiweb.me o, si el Cliente lo conecta, en un dominio de su titularidad. El panel de gestión está disponible en app.wiweb.io.

2. Ámbito profesional (B2B)

El Servicio se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica, empresarial o profesional. El Cliente declara que contrata en dicha condición y que su actividad es real, lícita y verificable. La normativa de protección de consumidores no resulta de aplicación a esta relación.

3. Cuenta y contratación

Para usar el Servicio es necesario crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. La contratación se realiza online seleccionando un plan y completando el pago; el contrato se perfecciona con la confirmación del pago.

4. Planes, precios e impuestos

Los planes y precios vigentes son los publicados en wiweb.io/precios en el momento de la contratación. Los precios no incluyen impuestos, que se calcularán y aplicarán en el momento del cobro conforme a la normativa aplicable. Podremos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación, y el Cliente podrá cancelar antes de que surta efecto.

5. Pagos y renovación

El procesamiento de pagos lo realiza Stripe; wiweb no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación previa. En caso de impago, reintentaremos el cobro y notificaremos al Cliente; si el impago persiste, podremos suspender la publicación del sitio y, transcurridos 30 días desde el primer impago, resolver el contrato. Al facilitar un método de pago, el Cliente declara estar autorizado a utilizarlo.

6. Duración y cancelación

Los planes no tienen permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso y no da derecho a la devolución de importes ya devengados, salvo obligación legal. Como alternativa a la cancelación, el Cliente puede solicitar el modo pausa durante un máximo de 60 días, en las condiciones que se indiquen en el panel.

Al terminar el contrato, por la causa que sea:

• el sitio dejará de estar publicado;
• el Cliente podrá solicitar durante los 30 días siguientes una exportación de su contenido (textos, imágenes y datos de contacto recibidos) en un formato estructurado de uso común;
• transcurridos 90 días desde la terminación, eliminaremos el sitio y sus copias, sin perjuicio de la conservación bloqueada que exija la ley.

7. Plan Estudio

En el plan Estudio, que incluye trabajo editorial recurrente, la cancelación requiere un preaviso de 30 días. El contenido creado para el Cliente durante la vigencia (artículos, textos) es titularidad del Cliente y se incluye en la exportación descrita en la cláusula 6.

8. Dominios

Los subdominios de wiweb.me son titularidad de wiweb; el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el contrato esté vigente. Los dominios propios conectados por el Cliente son y seguirán siendo de su titularidad; el Cliente es responsable de su registro, renovación y de disponer de los derechos necesarios sobre ellos.

9. Contenidos y propiedad intelectual

El contenido que el Cliente aporta o aprueba (textos, imágenes, logotipos, marcas, datos del negocio) es titularidad del Cliente, que otorga a wiweb una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y comunicarlo públicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. La plataforma, el código, las plantillas, los bloques, el diseño del sistema y la marca «wiweb» son titularidad de wiweb o de sus licenciantes; el contrato no transfiere al Cliente ningún derecho sobre ellos.

10. Contenido asistido por IA

El Servicio puede proponer textos, mejoras y respuestas generados con ayuda de inteligencia artificial. Ninguna propuesta se publica sin la aprobación del Cliente. Una vez aprobado y publicado, el contenido se considera contenido del Cliente a todos los efectos, y el Cliente es responsable de su exactitud y licitud. wiweb no garantiza la exactitud de los borradores generados.

11. Obligaciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

• dispone de los derechos necesarios sobre todos los materiales que aporta;
• la información publicada sobre su negocio es veraz;
• su uso del Servicio cumple la legislación aplicable y estas Condiciones;
• mantendrá actualizados los textos legales de su propio sitio (aviso legal, privacidad, cookies), que el Servicio genera de forma automatizada como ayuda pero cuya revisión y adecuación final corresponden al Cliente como titular del sitio.

12. Uso prohibido

El Cliente no podrá utilizar el Servicio para publicar contenido que:

• (a) suplante la identidad de otra persona, empresa, marca o administración pública;
• (b) solicite credenciales de acceso, datos bancarios, números de tarjeta o documentos de identidad de terceros;
• (c) distribuya software malicioso o enlace a él;
• (d) infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable; o
• (e) no corresponda a una actividad económica real y verificable del Cliente.

La Política de Uso Aceptable desarrolla esta cláusula y forma parte integrante de estas Condiciones.

13. Suspensión

wiweb podrá suspender de forma inmediata y sin aviso previo la publicación de un sitio cuando existan indicios razonables de un uso prohibido conforme a la cláusula anterior, o cuando la continuidad del sitio ponga en riesgo la seguridad o la reputación de la infraestructura compartida de wiweb o de otros clientes.

wiweb informará al Cliente del motivo de la suspensión y de los medios para impugnarla, por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, sin demora indebida.

Si la suspensión se debe a un uso prohibido imputable al Cliente, no procederá reembolso de las cuotas abonadas. Si se determina que la suspensión fue infundada, se restablecerá el servicio y se compensará el periodo de indisponibilidad ampliando la suscripción por un tiempo equivalente.

14. Resolución por incumplimiento

El uso prohibido reiterado o de especial gravedad facultará a wiweb para resolver el contrato de forma inmediata, sin perjuicio de conservar los datos necesarios para atender requerimientos de las autoridades competentes.

15. Notificación de contenidos ilícitos

Cualquier persona o entidad puede notificarnos la presencia de contenido presuntamente ilícito en un sitio alojado por wiweb escribiendo a soporte@wiweb.io, indicando: la URL exacta del contenido, la explicación de los motivos por los que se considera ilícito, su nombre y dirección de correo electrónico (salvo en supuestos que admitan notificación anónima), y una declaración de buena fe sobre la exactitud de la información facilitada. Tramitaremos las notificaciones de forma diligente y no arbitraria, e informaremos de la decisión adoptada y de su motivación tanto a quien notifica como al Cliente afectado, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Esta dirección actúa además como punto único de contacto para autoridades y destinatarios del servicio (idiomas: español e inglés).

16. Nivel de servicio y copias de seguridad

wiweb presta el Servicio con la diligencia de un buen profesional y procura la máxima disponibilidad, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje concreto: el Servicio depende de proveedores de infraestructura de terceros y puede requerir mantenimientos. Realizamos copias y versiones del sitio (instantáneas) que permiten restaurar estados anteriores. wiweb no garantiza posiciones ni resultados concretos en Google, en los asistentes de IA ni en ningún otro buscador: sus respuestas varían con el tiempo y dependen de factores fuera de nuestro control.

17. Protección de datos

Existen dos planos de tratamiento de datos personales:

• los datos del Cliente (cuenta, facturación, soporte), de los que wiweb es responsable del tratamiento conforme a la Política de Privacidad;
• los datos de los visitantes y clientes finales del sitio del Cliente (formularios de contacto, analítica, solicitudes de reserva), de los que el Cliente es responsable del tratamiento y wiweb encargado del tratamiento conforme al Anexo de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD), que se acepta junto con estas Condiciones.

18. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de wiweb derivada del contrato se limita a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. wiweb no responderá del lucro cesante, la pérdida de negocio o de oportunidades, ni de daños indirectos; ni de la pérdida de datos que exceda de lo restaurable desde la última copia disponible. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente (incluido el dolo o la negligencia grave).

19. Modificación de las Condiciones

Podremos modificar estas Condiciones notificándolo por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la fecha de efecto; el uso del Servicio a partir de dicha fecha implica la aceptación de las nuevas Condiciones. Los cambios exigidos por ley o que no perjudiquen al Cliente podrán aplicarse de inmediato.

20. Generales

Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por fuerza mayor. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento de wiweb; wiweb podrá cederlo a una entidad de su grupo o en caso de sucesión empresarial, notificándolo al Cliente. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conservará su validez. Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.